返金・キャンセルポリシー

VILMで販売される動画・講座・素材等はすべてデジタルコンテンツです。 デジタルコンテンツには、物理的な商品とは異なる以下の特性があります。

• —一度ダウンロードまたは閲覧開始すると、コンテンツの「返却」が技術的に不可能です。
• —特定商取引法第15条の3の規定により、消費者が電子メール等で送信されるデジタルコンテンツはクーリングオフ制度の適用対象外とされています。
• —ただし、消費者契約法・民法等の強行法規により、消費者の権利が保護される場合があります。

以下のケースは、調査のうえ返金対応を行う場合があります。

※ 返金対象かどうかの最終的な判断はVILM運営が行います。 申請された場合でも、調査の結果返金できないと判断される場合があります。 消費者契約法・民法等の強行法規による権利については、この限りではありません。

以下のケースは原則として返金対応を行いません。

VILMの月額プラン（VILM Plus等）の解約に関する方針です。

• —月額プランはいつでも解約できます。解約は次回更新日の前日までに行ってください。
• —解約後は、現在の請求期間の終了まで引き続きサービスをご利用いただけます。
• —解約後に更新日を迎えた場合、次の期間の請求は発生しません。
• —利用済みの期間に対する日割り返金は行いません。
• —決済エラー・重複請求が発生した場合は、確認のうえ対応します。

※ 月額プランの解約はマイページ設定から行えます。 解約が完了すると、次回更新日以降の課金は停止されます。

クレジットカード会社を通じたチャージバック（取引の取り消し要請）については、以下の方針です。

• —クレジットカードの不正利用によるチャージバックは、カード会社の手続きに従って対応します。
• —不正利用が疑われる場合は、まずお問い合わせページからVILMにご連絡ください。迅速に対応します。
• —正当な取引に対してチャージバックが申請された場合、VILMはカード会社に対して取引の正当性を示す情報を提供します。
• —チャージバックが確定した場合、関連するアカウントを一時停止・削除することがあります。
• —クリエイターについては、チャージバックによる損失額を売上から控除することがあります（クリエイター規約参照）。

※ 不正利用・心当たりのない請求を発見した場合は、カード会社への連絡に加え、VILMにもご連絡ください。 迅速な対応により被害の拡大を防ぐことができます。